FAQs
Über die Bestellung
Kann ich meine Lieferadresse/Größen ändern/modifizieren?
Wir können Ihnen helfen, Ihre Bestellung VOR dem Versand zu ändern. Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir nichts mehr ändern.
Bitte kontaktieren Sie unseren Servicetechniker per E-Mail: support@aevish.com
Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen einen guten Service zu bieten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, das können Sie. Es gibt zwei Arten der Stornierung einer Bestellung:
1. Wir können Ihnen helfen, die Bestellung VOR dem Versand zu stornieren.
2. Bitte beachten Sie, dass wir bereits versandte Bestellungen NICHT stornieren können. Warten Sie daher bitte, bis Ihr Paket eintrifft. Sie können es dann entweder behalten oder uns kontaktieren, um es für eine Rückerstattung zurückzusenden. Bitte lehnen Sie die Lieferung NICHT ab, da das nicht zugestellte Paket von der Drittanbieter-Logistik vernichtet wird.
Warum wurde meine Bestellung auf zwei oder mehr Pakete aufgeteilt?
Unter den folgenden Bedingungen nehmen wir Teillieferungen für Ihre Bestellung vor:
1. Artikel befinden sich in verschiedenen Lagern.
2. Verschiedene Artikel benötigen zusätzliche Vorbereitungszeit.
3. Gewichtsbeschränkung des Zolls oder Kurierdienstes.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn jedes Paket versendet wird.
Wie können Sie Ihre Bestellung verfolgen?
Klicken Sie auf den Link, um Ihre Bestellung zu finden:
Für Vorbestellungsartikel:
Wenn Ihre Bestellung einen Vorbestellungsartikel enthält, wird Ihr Paket an dem in der Beschreibung dieses Vorbestellungsartikels angegebenen Datum geliefert. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Vorbestellungsartikel enthält, wird Ihr Paket an dem in der Beschreibung des Vorbestellungsartikels angegebenen Datum geliefert, das das spätere Datum hat.
Für Artikel, die nicht vorbestellt werden können
Nach Eingang Ihrer Bestellung führen wir strenge Qualitätskontrollen und Tests durch, um die Qualität des Produkts vor dem Versand zu Ihrer Zufriedenheit sicherzustellen. Dies kann detaillierte interne Kontrollen umfassen: z. B. Materialqualität, Reißverschlüsse, Nähte, Verzierungen und Motive, Innenausstattung, Futter usw. Die gesamte Bearbeitungszeit variiert je nach Komplexität, Design und Größe des jeweiligen Produkts oder Artikels. Größere Bestellungen dauern natürlich länger. Normalerweise dauert die Bearbeitung Ihrer Bestellung 3-7 Werktage.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitungszeit auch vom Lagerstatus einzelner Artikel, der Jahreszeit, Feiertagen usw. abhängig sein kann. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerungen entstehen, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Über die Lieferung
Wann kann ich das Paket abholen?
Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit (+ eventuelle Feiertage)
Bearbeitungszeit: 3 – 7 Werktage. Dies ist die Zeitspanne zwischen der Bestellung durch den Kunden und der Übergabe der Bestellung durch den Verkäufer an den Lieferdienst.
Die Lieferzeit bezieht sich auf die Dauer von der Übergabe der Bestellung durch den Verkäufer an den Spediteur bis zur Zustellung an die Adresse des Kunden. Wir bieten zwei Versandoptionen an:
- Standardversand : Lieferung innerhalb von 15 bis 21 Tagen für jede Bestellung, kostenlos.
- Expressversand : Lieferung in 7 bis 14 Tagen. Bitte beachten Sie, dass diese Option für die meisten Bestellungen infrage kommt, virtuelle Bestellungen ausgenommen. Die Versandkosten betragen 59,99 $.
*Aufgrund der COVID-19-Pandemie kann sich die Bearbeitungszeit um 2-3 Werktage verzögern. Die Lieferung kann sich um 10-20 Tage verzögern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte beten Sie mit uns, damit die Welt diese Tragödie schneller und sicherer übersteht.
Warum wird angezeigt, dass mein Paket zugestellt wurde, obwohl das nicht der Fall ist?
Pakete werden möglicherweise in Ihren Briefkasten geliefert oder von Ihren Nachbarn unterschrieben. Wir empfehlen Ihnen, zuerst in Ihrem Briefkasten und bei Ihren Nachbarn nachzuschauen. Oder Sie können mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrem Ausweis beim Versandunternehmen nachfragen.
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam : support@aevish.com .
Warum wird angezeigt, dass meine Sendungsverfolgungsnummer ungültig ist?
Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer vorhanden ist, bedeutet dies, dass das Paket versendet wurde.
Das Paket wird zuerst von unserem Lager aus verschickt. Dann kommen die Pakete per Flugzeug im Verarbeitungszentrum des Versandunternehmens an. Anschließend holt jedes Versandunternehmen die Pakete vom Flughafen ab. Sobald sie diese Pakete gescannt haben, aktualisiert die Website die Sendungsverfolgungsnummer. Es kann 3-5 Tage dauern, bis eine Aktivität sichtbar wird, nachdem das Paket von unserer Seite verschickt wurde.
Bitte geben Sie dem Kurier etwas Zeit, um die neuesten Sendungsverfolgungsinformationen nach Erreichen der nächsten Station zu aktualisieren.
Über Rückgabe & Rückerstattung
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn Sie mit unseren Waren nicht zufrieden sind und sie zwecks Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden möchten, können Sie eine Nachricht an unseren Kundendienst senden (E-Mail-Adresse: support@aevish.com ). Dieser wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) antworten und Ihnen weitere Informationen sowie einige nützliche Ratschläge geben.
Wie erhalte ich meine volle Rückerstattung?
Für alle zurückzugebenden Artikel bieten wir eine volle Rückerstattung an, abzüglich der Versandkosten und der Rücksendeversicherungsgebühr.
Gutscheincodes und Punkte werden nicht als Geldwert zurückerstattet.
Sobald Sie einen falschen/defekten/fleckigen Artikel entdecken, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit:
1. Die Bestellnummer
2. Die SKU-Nummer oder Bilder
3. Eine Beschreibung der Probleme und einige klare Bilder
Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Berechtigte Rückgabe und Umtausch
- Wenn ein Problem mit der Produktqualität vorliegt oder das Produkt während des Transports beschädigt wird, bieten wir einen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice an.
- Wenn die Rückgabe auf einen subjektiven Wunsch des Kunden zurückzuführen ist (z. B. Bestellung einer falschen Größe oder eines falschen Produkts), können wir die Rückgabe ablehnen und der Kunde muss die Versandkosten bezahlen, wenn er auf der Rückgabe des Artikels besteht.
- Teilrückerstattung: Für zurückgegebene Artikel, bei denen Originalteile fehlen, bieten wir möglicherweise eine Teilrückerstattung an oder senden die fehlenden Teile erneut.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir für Sonderanfertigungen keine Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren, es sei denn, es liegt die oben genannte Bedingung 1 vor.
Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung falsch ist?
Es tut uns wirklich leid, wenn uns bei Ihrer Rückerstattung ein Fehler unterlaufen ist!
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam und wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie klären.
Folgendes kann sich auf den Betrag Ihrer Rückerstattung auswirken:
1. Die Versandkosten, die nur bei stornierten Bestellungen vor dem Versand erstattet werden.
2. Alle Rabatte/Punkte, die beim Bezahlvorgang angewendet wurden und jetzt möglicherweise nicht mehr anwendbar sind.
Über andere häufige Probleme
Wie kann ich mich abmelden?
Sie können sich abmelden, indem Sie einfach auf die Schaltfläche „Abmelden“ am Ende jeder von uns gesendeten E-Mail klicken und den Anweisungen folgen. Oder Sie können uns unter der E-Mail-Adresse support@aevish.com kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Abmeldung helfen können.
Werden meine persönlichen Daten gespeichert?
Wir respektieren Ihre Privatsphäre und behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich.
Wenn Sie unsere Website besuchen, werden die von Ihrem Browser erfassten Informationen wie Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihre Postleitzahl und Ihre Adresse gespeichert. Cookies können verwendet werden, um Ihre IP-Adresse zu erkennen und einen schnelleren Zugriff auf unsere Website zu ermöglichen. Sie können die Verwendung von Cookies einschränken, indem Sie die Einstellungen Ihres Browsers ändern. Dies kann Ihren Zugriff auf unsere Website einschränken.
*Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.
Kontaktinformationen
Rufen Sie uns an: +1 (323) 880-7218
E-Mail: support@aevish.com
*Online-Servicezeiten – Montag – Freitag 9:00 – 12:00 Uhr, 13:00 – 17:00 Uhr, EST;
Name der Firma:
Zhoushan Shi Putuo Qu Duorun Dianzi Shangwu Jingyingbu (Geti Gongshanghu)
Adresse:
Raum 504, Gebäude 8, Cui Zhu Yuan, Bi Hai Lian Yuan, Donggang Street, Bezirk Putuo, Stadt Zhoushan, Provinz Zhejiang, China
(Lageradresse: siehe Seite Rücksendungen )