FAQ
À propos de la commande
Puis-je changer/modifier mon adresse de livraison/mes tailles ?
Nous pouvons vous aider à modifier votre commande AVANT l'expédition. Une fois votre colis expédié, nous ne pourrons plus rien modifier.
Veuillez contacter notre technicien via l'adresse e-mail : support@aevish.com
Nous ferons de notre mieux pour bien vous servir.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez. Il existe deux types d'annulation de commande :
1. Nous pouvons vous aider à annuler la commande AVANT l'expédition.
2. Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour le retourner et obtenir un remboursement. Veuillez NE PAS refuser la livraison car le colis non livré sera détruit par le service logistique tiers.
Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en deux ou plusieurs colis ?
Nous effectuerons une expédition partielle de votre commande dans les conditions suivantes :
1. Les articles se trouvent dans des entrepôts différents.
2. Différents articles nécessitent un temps de préparation supplémentaire.
3. Limite de poids des douanes ou du transporteur.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque chaque colis sera expédié.
Comment suivre votre commande ?
Cliquez sur le lien pour trouver votre commande :
Pour les articles en précommande :
Si votre commande comprend un article en précommande, votre colis sera livré à la date indiquée sur la description de cet article en précommande. Si votre commande comprend plusieurs articles en précommande, votre colis sera livré à la date indiquée sur la description de l'article en précommande qui correspond à la date la plus récente.
Pour les articles non en précommande
Après réception de votre commande, nous effectuons des contrôles et des tests rigoureux de qualité afin de garantir la qualité du produit avant l'expédition pour vous satisfaire. Cela peut impliquer des contrôles internes détaillés : par exemple, la qualité du matériau, les fermetures à glissière, les coutures, les embellissements et les motifs, les intérieurs, la doublure, etc. Le temps de traitement total varie en fonction de la complexité, de la conception et de la taille du produit ou de l'article spécifique. Les commandes plus importantes prendront naturellement plus de temps. Il nous faut normalement 3 à 7 jours ouvrables pour traiter votre commande.
Veuillez toutefois noter que le délai de traitement peut également être affecté par l'état des stocks des articles individuels, la période de l'année, les jours fériés, etc. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient causé par ces retards et vous remercions de votre patience.
À propos de la livraison
Quand puis-je recevoir le colis ?
Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (+ jours fériés)
Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables. Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
Le délai de livraison correspond au temps écoulé entre le moment où le vendeur remet la commande au transporteur et sa livraison à l'adresse du client. Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard : Livraison en 15~21 jours pour toute commande, gratuite.
- Expédition accélérée : Livraison en 7 à 14 jours. Veuillez noter que la plupart des commandes sont éligibles à cette option, à l'exception des commandes virtuelles. Les frais d'expédition sont de 59,99 $.
*En raison de la pandémie de COVID-19, le délai de traitement peut être retardé de 2 à 3 jours ouvrables. La livraison peut être retardée de 10 à 20 jours.
Nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez prier avec nous pour que le monde puisse surmonter cette tragédie plus rapidement et en toute sécurité.
Pourquoi mon colis indique-t-il qu'il a été livré alors que ce n'est pas le cas ?
Les colis peuvent être livrés dans votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier d'abord dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Vous pouvez également vérifier auprès de la société de transport avec votre numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail support@aevish.com .
Pourquoi cela indique que mon numéro de suivi n'est pas valide ?
S'il y a un numéro de suivi, cela signifie que le colis a été expédié.
Le colis est d'abord envoyé depuis notre entrepôt. Ensuite, les colis arriveront au centre de traitement de la société de transport par avion. Ensuite, chaque société de transport récupérera les colis à l'aéroport. Une fois ces colis scannés, le site Web mettra à jour le numéro de suivi. Il peut falloir 3 à 5 jours pour voir une quelconque activité une fois que le colis a été expédié de notre côté.
Veuillez prévoir un certain temps pour que le transporteur mette à jour les dernières informations de suivi après avoir atteint la prochaine station.
À propos des retours et des remboursements
Retours et remboursements
Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits et que vous souhaitez les renvoyer pour obtenir un remboursement ou un échange, vous pouvez envoyer un message à notre service client après-vente (adresse e-mail : support@aevish.com ), ils vous répondront dans les 24 heures (sauf week-ends et jours fériés) et vous donneront de plus amples informations et quelques conseils utiles.
Comment puis-je recevoir mon remboursement complet ?
Nous offrirons un remboursement complet pour tous les articles retournables, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais d'assurance retour.
Les codes de réduction et les points ne seront pas remboursés en valeur monétaire.
Dès que vous découvrez un article erroné/défectueux/taché, veuillez contacter notre équipe du service client avec :
1. Le numéro de commande
2. Le numéro SKU ou les images
3. Une description des problèmes et quelques images claires
Nous vous répondrons dès que possible.
Retour et échange admissibles
- S'il y a un problème avec la qualité du produit ou s'il est endommagé pendant le transport, nous vous proposerons des services de retour et d'échange gratuits.
- Si le retour est dû au désir subjectif du client (comme commander la mauvaise taille ou le mauvais produit), nous pouvons ne pas accepter le retour et le client devra payer les frais d'expédition s'il insiste pour retourner l'article.
- Remboursement partiel : Nous pouvons offrir un remboursement partiel pour les articles retournés qui manquent de pièces d'origine, ou nous pouvons renvoyer les pièces manquantes.
Remarque importante : veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les produits fabriqués sur mesure, sauf si cela est dû à la condition 1 mentionnée ci-dessus.
Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Nous sommes vraiment désolés si nous avons fait une erreur avec votre remboursement !
Veuillez contacter notre équipe du service client et nous réglerons le problème pour vous dans les plus brefs délais.
Les éléments suivants peuvent affecter le montant qui vous a été remboursé :
1. Les frais de livraison, qui ne sont remboursés que pour les commandes annulées avant expédition.
2. Toutes les remises/points qui ont été appliqués lors de votre paiement et qui peuvent ne plus être applicables maintenant.
À propos d’autres problèmes courants
Comment puis-je me désinscrire ?
Vous pouvez vous désabonner en cliquant simplement sur le bouton de désabonnement situé au bas de chaque e-mail que nous envoyons et en suivant les instructions. Vous pouvez également nous contacter pour vous aider à vous désabonner à l'adresse e-mail support@aevish.com.
Allez-vous sauvegarder mes informations personnelles ?
Nous respectons votre vie privée et gardons vos informations personnelles confidentielles.
Lorsque vous visitez notre site, les informations collectées sont stockées par vos navigateurs, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre code postal et votre adresse. Les cookies peuvent être utilisés pour reconnaître votre adresse IP et fournir un accès plus rapide à notre site. Vous pouvez restreindre l'utilisation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur, ce qui peut limiter votre accès à notre site.
*Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Coordonnées
Appelez-nous : +1 (323) 880-7218
Courriel : support@aevish.com
*Horaire du service en ligne – Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h, HNE;
Nom de l'entreprise:
Zhoushan Shi Putuo Qu Duorun Dianzi Shangwu Jingyingbu (Geti Gongshanghu)
Adresse:
Salle 504, bâtiment 8, Cui Zhu Yuan, Bi Hai Lian Yuan, rue Donggang, district de Putuo, ville de Zhoushan, province du Zhejiang, Chine
(Adresse de l'entrepôt : veuillez consulter la page des retours )